1. Sobre a Filtter AI e esta Política
A Filtter AI é uma plataforma de apoio ao atendimento empresarial, que permite organizar conversas, configurar automações e, quando habilitadas, conectar ferramentas externas, incluindo serviços do Google. Esta Política explica como dados pessoais podem ser acessados, utilizados, armazenados, compartilhados e eliminados durante a utilização da plataforma.
O serviço é identificado comercialmente como Filtter AI, com página pública em filtteratendimento.online e área de acesso em painel.filtteratendimento.online. Para questões relacionadas a dados pessoais, utilize islanempresa@gmail.com.
Quando a plataforma é utilizada por uma empresa para atender seus próprios clientes, essa empresa pode determinar as finalidades e os meios do tratamento dos dados de seus clientes, atuando como controladora, enquanto a Filtter AI atua como operadora nos limites das instruções recebidas. Em outras atividades, como a administração de contas e a segurança do serviço, a Filtter AI pode atuar como controladora, conforme a legislação aplicável.
2. Quais dados podemos tratar
Dependendo das funcionalidades efetivamente contratadas, configuradas e utilizadas, podemos tratar:
- Dados de conta e identificação: nome, e-mail, identificadores de usuário, empresa vinculada, perfil de acesso e dados de autenticação.
- Dados de atendimento: números de telefone, nomes informados, conteúdo das mensagens, informações enviadas pelos clientes, registros de interação, status e histórico de conversas.
- Dados operacionais e técnicos: horários de acesso, registros de funcionamento, endereço IP, dados de dispositivo e registros necessários à prevenção de incidentes.
- Dados de agenda: quando a integração Google Calendar for autorizada, dados necessários à consulta e ao gerenciamento de compromissos, conforme as permissões concedidas.
- Dados de suporte: informações que você envia ao solicitar atendimento, correções ou esclarecimentos.
Não solicitamos a senha da sua Conta Google para conectar o calendário. A autorização é concedida pelo fluxo de consentimento oferecido pelo próprio Google.
3. Para que utilizamos os dados
- Autenticar usuários e administrar o acesso às contas e às equipes.
- Exibir, organizar e permitir o acompanhamento das conversas de atendimento.
- Executar automações e gerar sugestões ou respostas por recursos de inteligência artificial, conforme a configuração de cada empresa.
- Disponibilizar integrações voluntariamente habilitadas, como consultas e operações de agenda.
- Prestar suporte técnico, corrigir erros, prevenir abusos e proteger a segurança da plataforma.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades competentes, quando aplicável.
As bases legais são avaliadas conforme a operação concreta, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigações legais, legítimo interesse quando cabível e consentimento nas hipóteses em que ele for exigido.
4. Integração com o Google e Google Calendar
A conexão com serviços Google é opcional e depende de autorização expressa do titular da Conta Google. Caso a integração com Google Calendar seja disponibilizada e ativada, a Filtter AI solicitará apenas os escopos necessários às funções exibidas ao usuário no momento da conexão.
Dados acessados
De acordo com as permissões concedidas, o aplicativo poderá acessar identificadores básicos da conta, calendários disponíveis, informações de disponibilidade e dados de eventos, como título, data, horário, descrição e participantes, quando necessários para a função escolhida. O acesso efetivo depende dos escopos autorizados na tela de consentimento do Google.
Como esses dados são utilizados
Os dados são utilizados para conectar a agenda à rotina de atendimento, verificar disponibilidade e, quando a funcionalidade estiver habilitada e autorizada, criar, consultar, atualizar ou cancelar compromissos associados às operações solicitadas ou configuradas pelo usuário. A Filtter AI não utiliza informações obtidas por APIs do Google para venda de dados, publicidade direcionada ou criação de perfis publicitários.
Armazenamento e compartilhamento
Podemos manter identificadores da integração, credenciais de autorização e informações de agenda estritamente necessárias ao funcionamento e à continuidade das funcionalidades autorizadas. O tratamento pode envolver provedores de hospedagem e infraestrutura, limitados à prestação técnica do serviço. Eventual processamento por um serviço de IA ou outro prestador somente deverá ocorrer quando necessário à funcionalidade autorizada e compatível com as exigências aplicáveis ao uso dos dados do Google.
Controle e revogação
Você pode revogar o acesso da Filtter AI a qualquer momento nas conexões da sua Conta Google. A revogação impede novos acessos por aquela autorização, mas não apaga automaticamente dados já registrados para atendimento de obrigações legais ou operações anteriores. Para solicitar a exclusão de dados relacionados à integração, escreva para islanempresa@gmail.com.
Importante: os dados recebidos por meio das APIs do Google são tratados apenas para os fins informados ao usuário e sujeitos às políticas de dados do usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de uso limitado quando aplicáveis.
5. Inteligência artificial e atendimento
Ao utilizar recursos de atendimento automatizado, o conteúdo necessário das conversas e o contexto configurado pela empresa podem ser processados por serviços de inteligência artificial para produzir respostas, classificar solicitações e auxiliar a operação. O uso da IA depende das configurações da empresa que utiliza a plataforma e não substitui integralmente a supervisão humana.
As empresas usuárias devem evitar inserir dados sensíveis ou excessivos em instruções, mensagens e integrações quando isso não for necessário à finalidade do atendimento, e devem informar adequadamente seus próprios clientes sobre o tratamento realizado.
6. Com quem os dados podem ser compartilhados
Conforme as funcionalidades escolhidas, informações podem ser processadas por prestadores de infraestrutura, armazenamento, autenticação, mensageria, inteligência artificial e integração de calendário. Isso pode incluir serviços utilizados para operacionalizar o WhatsApp, a hospedagem do sistema e as APIs autorizadas pelo cliente. O compartilhamento deve se limitar ao necessário para executar o serviço e observar os deveres de confidencialidade, segurança e proteção de dados aplicáveis.
A Filtter AI não comercializa dados pessoais coletados pela plataforma. Poderemos compartilhar informações quando exigido por lei, ordem judicial ou proteção de direitos e segurança, respeitados os limites legais.
7. Conservação, segurança e exclusão
Os registros são mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas, à continuidade do serviço contratado, às configurações da empresa usuária e ao cumprimento de obrigações legais. Não há um prazo único de armazenamento para todas as categorias de informações: ele depende do tipo de dado, da operação e das exigências aplicáveis.
Aplicamos medidas administrativas e técnicas proporcionais aos riscos, como controles de acesso, gestão de permissões e medidas de proteção da infraestrutura. Nenhum sistema conectado à internet pode oferecer segurança absoluta.
Para solicitar acesso, correção ou exclusão de dados, envie um e-mail para islanempresa@gmail.com, informando sua relação com a conta ou empresa usuária. Solicitações envolvendo dados controlados por uma empresa cliente poderão ser direcionadas a ela para avaliação e atendimento. Dados necessários a obrigações legais ou defesa de direitos poderão ser retidos pelo período permitido por lei.
8. Seus direitos de privacidade
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), e observadas as condições legais, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção de informações incompletas ou desatualizadas, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabíveis, portabilidade quando aplicável, informações sobre compartilhamento e revisão de decisões tomadas unicamente de forma automatizada quando previsto em lei.
Quando o tratamento se basear em consentimento, ele poderá ser revogado pelos meios disponibilizados ou por contato com a Filtter AI. A análise e o atendimento dependerão do papel exercido pela Filtter AI em cada operação.
10. Transferências internacionais
Alguns prestadores tecnológicos podem operar em outros países. Nessas situações, o tratamento deve observar as salvaguardas e os mecanismos legalmente aplicáveis à transferência internacional de dados pessoais, quando exigidos pela LGPD.
11. Atualizações desta Política
Esta Política pode ser alterada para refletir mudanças nas funcionalidades, nas integrações ou na legislação. A versão vigente será disponibilizada nesta página, com indicação da data de atualização. Mudanças relevantes no uso de dados provenientes do Google deverão ser comunicadas e submetidas a novo consentimento quando exigido pelas regras aplicáveis.
12. Contato sobre privacidade
Para dúvidas, solicitações sobre seus dados pessoais, revogação de autorizações ou pedidos de exclusão, escreva para islanempresa@gmail.com.
Identificação do serviço: Filtter AI
Website: https://filtteratendimento.online